Termos e condições

Atualmente, não fazemos entregas nos territórios ultramarinos da França e de Portugal. A partir da data de receção do seu pacote, dispõe de 14 dias para mudar de opinião e efetuar a devolução dos bens por correio a seu cargo, exceto em caso de erro na entrega ou de um defeito comprovado da nossa parte.

Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original com a respetiva etiqueta e eventuais acessórios (caixa, saco protetor, saco de polietileno, etiquetas e certificados) em perfeito estado para revenda. Não devem ter sido usados, lavados ou manchados. A etiqueta presente no pedido deve estar colada no interior do pacote de devolução para que possamos identificar o pedido, caso contrário não poderemos proceder ao reembolso.

Para todos os pedidos de devolução, siga os passos abaixo:

1. Inicie sessão na sua conta de cliente e vá à área «Encomendas».
2. Clique na encomenda que contém o(s) produto(s) que deseja devolver.
3. Clique no botão «Devolver um produto».
4. Selecione os produtos que deseja devolver.
5. Confirme a sua devolução.

Em seguida, será automaticamente enviada uma mensagem ao vendedor para que este lhe envie uma guia de devolução.

Depois de receber a guia de devolução, embale corretamente o(s) produto(s) a devolver e não se esqueça de colar a guia de devolução no seu pacote. O transportador da FedEx entrará em contacto consigo para recolher a devolução.

O vendedor recebeu a sua devolução?

Será notificado assim que o seu pedido de devolução for processado.

O que fazer se o pacote chegar danificado

Ao receber o seu pacote, se a embalagem apresentar sinais de danos pode:

Se o pacote estiver danificado, pode devolvê-lo.

• Ou recusar o pacote, caso em que este será devolvido diretamente ao remetente.
• Aceitar o pacote fazendo reservas muito específicas ao estafeta e informando o remetente.

Reembolsos:

Quando o vendedor receber o seu pacote, procederá ao reembolso dos produtos devolvidos, deduzindo os custos de envio da devolução (exceto se o produto entregue não estiver conforme).

Reclamações:

Qualquer reclamação por parte do consumidor de que o produto não foi entregue quando o link de rastreamento associado indica que foi OU de que o produto foi entregue danificado deve ser apresentada no prazo de 14 dias a partir da data de entrega indicada no link de rastreamento. O consumidor deverá também fornecer documentação oficial para que a reclamação seja considerada.